ਬੇਸ਼ੱਕ, ਨੈਨਟੋਂਗ ਟੂਓਕਸਿਨ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਇਕੁਇਪਮੈਂਟ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਪਨੀ, ਲਿਮਟਿਡ ਦੀ ਸਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਣ। ਅਸੀਂ ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਵਰਣਨ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਕਈ ਮੁੱਖ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਹੈ:
I. ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ
ਵਰਣਨ: ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੌਟਲਾਈਨ, ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਈਮੇਲ, ਆਦਿ) ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਣ।
ਓਪਰੇਸ਼ਨ: ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਤੁਰੰਤ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਢਲੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਗੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੇਗੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਖਰਾਬੀ, ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ, ਐਕਸੈਸਰੀ ਬਦਲਣਾ, ਆਦਿ।
II. ਸਮੱਸਿਆ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਵਰਗੀਕਰਨ
ਵਰਣਨ: ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸਮ, ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਾਂਗੇ।
ਸੰਚਾਲਨ: ਵਿਵਸਥਿਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੁਆਰਾ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਹਰੇਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਗਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
III. ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ
ਵਰਣਨ: ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਟੀਮ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੇਗੀ।
ਓਪਰੇਸ਼ਨ: ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ, ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਲਈ ਹੱਲ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਆਧਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
IV. ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ
ਵਰਣਨ: ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਰੰਮਤ, ਬਦਲੀ, ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਸਮੇਤ ਨਿਯਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।
ਸੰਚਾਲਨ: ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹੋ, ਹੱਲ ਨੂੰ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਓ, ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਹ ਸਾਡੀ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤ ਹਨ।
V. ਹੱਲ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ
ਵਰਣਨ: ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਟੀਮ ਜਾਂ ਮਨੋਨੀਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸਥਾਪਿਤ ਯੋਜਨਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੱਲ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੇਗਾ।
ਓਪਰੇਸ਼ਨ: ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ, ਬਦਲੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਵਰਗੀਆਂ ਖਾਸ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਵਾਂਗੇ ਕਿ ਹੱਲ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।
VI. ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਇਕੱਤਰ ਕਰੋ
ਵਰਣਨ: ਹੱਲ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਸੀਂ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਾਂਗੇ।
ਸੰਚਾਲਨ: ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਇੰਟਰਵਿਊ ਅਤੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਰਾਹੀਂ, ਅਸੀਂ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕੀਏ।
VII. ਰਿਕਾਰਡ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ
ਵਰਣਨ: ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਿੱਖੇ ਗਏ ਪਾਠਾਂ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਓਪਰੇਸ਼ਨ: ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਪੂਰੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰੋ ਅਤੇ ਵਧਾਓ।
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਨੈਨਟੋਂਗ ਟੂਓਕਸਿਨ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਉਪਕਰਣ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਪਨੀ, ਲਿਮਟਿਡ ਵਿਖੇ ਸਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਰਪੇਸ਼ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੁਆਰਾ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ.
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਜੁਲਾਈ-04-2024